Aviso de Privacidad

Plataforma "DEALOR" · Última actualización: 05 de junio de 2026

El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible de forma permanente dentro de la plataforma, accesible desde el menú principal, el pie de página y la sección de configuración de la cuenta del Usuario. El Titular podrá consultarlo en cualquier momento.

1. Introducción

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "LFPDPPP"), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, BLUNK S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, el "Responsable") pone a disposición del Usuario (en adelante, el "Titular") el presente Aviso de Privacidad, mediante el cual se informa sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales recabados a través de la plataforma "DEALOR" (en adelante, la "Plataforma" o el "Software").

2. Identidad y domicilio del Responsable

BLUNK S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Calle Ma. Adelina Flores #13, Colonia San Cristóbal de las Casas Centro, C.P. 29200, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México, correo electrónico de contacto contacto@blunk.com.mx y teléfono 967 114 6385, es la persona responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma.

3. ¿Qué datos personales de los clientes recaba Dealor?

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso, el Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, género.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, domicilio.
• Datos de identificación digital: nombre de usuario, contraseña cifrada, dirección IP, identificadores de dispositivo.
• Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada o precisa, derivada de la dirección IP o de los servicios de geolocalización del dispositivo, previo consentimiento del Titular.
• Datos de uso e interacción: registros de acceso (logs), historial de navegación dentro del Software, páginas visitadas, tiempos de sesión, acciones realizadas, dispositivo y navegador utilizados, sistema operativo, preferencias de configuración y métricas de rendimiento.
• Contenido proporcionado por el Usuario: textos, instrucciones, consultas, archivos u otros contenidos que el Usuario introduzca o cargue dentro de la Plataforma.

El Responsable manifiesta que no recaba datos personales sensibles, financieros ni patrimoniales a través de la Plataforma. En caso de requerirse en lo futuro, se solicitará el consentimiento expreso del Titular mediante el aviso correspondiente.

4. ¿Con qué fines utiliza el Responsable sus datos personales?

Finalidades primarias (necesarias): los datos personales se utilizarán para los siguientes fines, necesarios para la existencia y mantenimiento de la relación jurídica con el Usuario:

• Crear, administrar y autenticar la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma.
• Proveer, operar y dar mantenimiento a los servicios contratados.
• Atender solicitudes, dudas, quejas, reclamaciones y soporte técnico.
• Cumplir con las obligaciones derivadas del uso del Software.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias): sujetas al consentimiento del Titular, el Responsable podrá tratar los datos para los siguientes fines:

• Realizar análisis estadísticos, métricas de uso y mejora continua de la Plataforma.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, boletines informativos y novedades sobre el Software.
• Personalizar la experiencia del Usuario y ofrecer contenido relevante con base en su uso.

El Titular puede oponerse en cualquier momento al tratamiento para las finalidades secundarias enviando un correo a contacto@blunk.com.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias", o desde el panel de preferencias de privacidad disponible en su cuenta.

5. Fundamento legal

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en los artículos 8, 9, 15, 16, 17 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

6. Uso de Inteligencia Artificial

El Titular reconoce y acepta que la Plataforma incorpora tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer y mejorar algunas de sus funcionalidades. Dichas tecnologías pueden incluir modelos de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, modelos generativos y/o algoritmos de análisis predictivo.

Los sistemas de IA implementados en la Plataforma se utilizan principalmente para:

• Procesar las consultas, instrucciones y contenidos proporcionados por el Usuario, generando respuestas, recomendaciones o resultados.
• Personalizar la experiencia del Usuario y sugerir contenido relevante.
• Detectar comportamientos anómalos, prevenir fraudes y usos indebidos.
• Automatizar tareas operativas y asistir al Usuario en la realización de sus actividades dentro del Software.
• Generar análisis estadísticos y métricas para la mejora continua del servicio.

Para la prestación de los servicios de IA, el Responsable podrá apoyarse en proveedores tecnológicos externos que actúan como encargados del tratamiento, los cuales se obligan contractualmente a guardar confidencialidad, implementar medidas de seguridad y no utilizar los datos del Usuario para fines distintos a los contratados.

El Usuario reconoce que los sistemas de IA pueden generar resultados que contengan imprecisiones o errores. Los resultados generados tienen carácter informativo o de apoyo y no deben considerarse asesoría profesional especializada. El Usuario es responsable de validar los resultados antes de utilizarlos para la toma de decisiones.

El Usuario se obliga a NO introducir en la Plataforma datos personales sensibles, contraseñas, información confidencial de terceros o cualquier información que no esté autorizado a compartir. El Titular podrá solicitar la intervención humana u oponerse a decisiones que se basen únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos en su persona, enviando una solicitud al correo contacto@blunk.com.mx.

7. Transferencias de datos personales

El Responsable podrá transferir los datos personales del Titular, sin requerir su consentimiento, en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, particularmente:

• A autoridades competentes en cumplimiento de mandatos legales, fiscales o judiciales.
• A empresas matrices, subsidiarias o afiliadas del Responsable que operen bajo procesos y políticas internas equivalentes.
• A proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento (alojamiento en la nube, infraestructura, analítica, servicios de Inteligencia Artificial y soporte técnico), bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y cumplimiento normativo.
• A WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc., en su carácter de proveedores de la API de WhatsApp Business, únicamente el número de teléfono, nombre y contenido de los mensajes necesarios para enviar notificaciones sobre el estatus de la operación del Titular.

Cualquier transferencia distinta a los supuestos anteriores requerirá el consentimiento expreso del Titular.

Las comunicaciones por WhatsApp se envían solo a Titulares que proporcionaron su número y aceptaron recibirlas. El Titular puede dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo "BAJA" al mensaje o escribiendo a contacto@blunk.com.mx. El tratamiento que WhatsApp realice de dichos datos se rige además por su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

8. Protección de datos y medidas de seguridad

El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales del Titular contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con los artículos 19 y 20 de la LFPDPPP. Entre dichas medidas se encuentran:

• Cifrado de las comunicaciones entre el Usuario y la Plataforma mediante protocolos seguros (TLS/HTTPS).
• Cifrado de contraseñas y datos sensibles almacenados en bases de datos.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación de usuarios autorizados.
• Respaldos periódicos de la información y planes de continuidad operativa.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de incidentes.
• Capacitación al personal en materia de protección de datos y confidencialidad.
• Acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con proveedores y encargados.

No obstante lo anterior, el Titular reconoce que ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En caso de vulneración a la seguridad de los datos personales que afecte de forma significativa los derechos del Titular, el Responsable informará al Titular a la mayor brevedad, conforme a lo dispuesto por el artículo 20 de la LFPDPPP.

9. Plazo de conservación

Los datos personales del Titular serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contables o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables. Una vez concluidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados conforme a los procedimientos internos del Responsable.

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

De conformidad con los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, el Titular tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tiene el Responsable, para qué los utiliza y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de su información en caso de ser inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos personales cuando considere que no se requieren para los fines del tratamiento.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, incluyendo decisiones automatizadas.

Asimismo, el Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la ley lo permita.

Para ejercer estos derechos, el Titular deberá presentar una solicitud al correo contacto@blunk.com.mx con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:

• Nombre completo del Titular y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad (o de su representante legal, en su caso).
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que ejercerá el derecho, así como el derecho que se desea ejercer.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Responsable comunicará al Titular la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo deberán cubrirse los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para identificar al Usuario, recordar sus preferencias, mantener su sesión activa, analizar el uso del Software y mejorar la experiencia de navegación. El Usuario podrá deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, ello podría afectar la funcionalidad o disponibilidad de algunas secciones de la Plataforma.

12. Datos personales de menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. El Responsable no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela. En caso de detectarse el registro de un menor sin la debida autorización, los datos serán eliminados a la brevedad.

13. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, atendiendo a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cualquier modificación será comunicada al Titular mediante su publicación en la sección "Aviso de Privacidad" dentro de la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Software con posterioridad a dichas modificaciones implicará el conocimiento del Aviso vigente.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, solicitud o comentario relacionado con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el Titular puede contactar al Responsable a través de los siguientes medios:

Asimismo, el Titular tiene el derecho de presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) cuando considere que el Responsable ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales.