Términos de Servicio

Plataforma "DEALOR" · Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma "DEALOR" (en adelante, la "Plataforma" o el "Software"), operada por BLUNK S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, "Blunk" o el "Prestador"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Dealor es un software de ejecución integrada ("Integrated Execution Software") dirigido a agencias automotrices, que centraliza expedientes de venta de vehículos nuevos, seminuevos y flotillas, valida documentación mediante inteligencia artificial, gestiona procesos de PLD y NOM-151, y notifica a los clientes del Usuario mediante mensajería (incluyendo WhatsApp) en cada etapa del proceso de venta.

3. Cuentas de acceso

El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada al registrarse, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y deberá notificar de inmediato al Prestador cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con la operación de su agencia automotriz, y a no:

• Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el Software.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, contenga malware o viole disposiciones legales aplicables.
• Utilizar los canales de notificación de la Plataforma (incluyendo WhatsApp) para el envío de mensajes no solicitados ajenos al proceso de venta.
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.

5. Propiedad intelectual

El Software, su código, diseño, marcas ("Dealor" y demás signos distintivos) y contenidos son propiedad de Blunk o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Software; únicamente se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, condicionada al cumplimiento de estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de la información y documentos que cargue en la Plataforma en el curso de su operación.

6. Planes, pagos y vigencia

El acceso a la Plataforma se sujeta a los planes de suscripción, condiciones comerciales y periodicidad de pago acordados entre el Usuario y Blunk en la propuesta o contrato correspondiente. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio, previa notificación.

7. Disponibilidad del servicio

Blunk hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir interrupciones programadas para mantenimiento, así como interrupciones no programadas derivadas de causas de fuerza mayor o de terceros proveedores (incluyendo proveedores de infraestructura en la nube y de mensajería como WhatsApp Business Platform).

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Blunk no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de información, de ingresos o de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de Blunk frente al Usuario, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

El Usuario reconoce que la validación documental asistida por inteligencia artificial es una herramienta de apoyo y no sustituye la revisión y el criterio profesional del personal de la agencia, quien conserva la responsabilidad final sobre el cumplimiento normativo de cada expediente.

9. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación conforme a lo previsto en el contrato o propuesta comercial vigente. Blunk podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, incluyendo el uso indebido del servicio o falta de pago. Al término de la relación, el Usuario podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a los Términos

Blunk podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los Términos vigentes.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Cristóbal de las Casas, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar a Blunk a través de los siguientes medios: